Foire Aux Questions

Oui, tout module vendu sur le site eiseal.fr est généralement amené à évoluer pour s’adapter aux différentes versions de Prestashop ou pour répondre aux différents besoins des e-commerçants.

Ces améliorations font l’objet de mises à jour par le développeur.

De ce fait le développeur peut apporter sur ses produits : des corrections à la suite de bugs remontés par des clients ou des corrections de sécurité ; ces mises à jour sont qualifiées de mineures. L’ajout de nouvelles fonctionnalités ou refonte des modules sont qualifiées de mises à jour majeures.

Pour installer un module veuillez vous rendre dans l'onglet Modules de votre installation Prestashop, cliquez sur "Installer un module".

La fenêtre d'installation et de téléchargement s'ouvre.

Glissez-y l'archive de votre module au format zip ou sélectionnez votre fichier en cliquant sur le bouton "Sélectionner un fichier".

L'installation du module va alors se lancer.

Si l'installation se fait sans problème, un message devrait l'indiquer.

Certains modules peuvent être paramétrables. Si c'est le cas, un lien "Configurer" apparaît dans le cadre du module. Cliquez sur ce lien pour accéder à son interface de configuration.

Selon votre pays de facturation et votre devise, la méthode de paiement proposée sera la carte de crédit ou débit (CB, VISA, Mastercard, American Express).

Vos transactions sont réalisées par notre fournisseurs de paiement Payplug, afin de vous garantir un service de qualité et 100% sécurisé.

Tous les paiements en ligne sont réalisés en utilisant le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos informations bancaires.

En cas d’erreur de saisi ou de carte expirée, une erreur sera affichée avant même de pouvoir valider votre paiement.

Vérifiez les informations de votre carte pour tenter la validation de votre paiement.

Si le problème survient après validation de votre paiement, vérifiez la disponibilité des fonds sur votre compte et les paramètres de votre carte.

Le problème peut également venir d’un échec d’authentification auprès de votre banque, suite au protocole 3D Secure (authentification généralement à effectuer via votre smartphone).

Pour tout autre problème, contactez notre équipe support via le Formulaire de contact ou utiliser une autre méthode de paiement.

Les assurances proposées au moment de l'achat sont une garantie associée à chacun des modules qui vous donnent accès aux mises à jour de celui-ci ainsi qu'a un support technique durant une période donnée (3 mois / 12 mois).

Avec l’assurance vous bénéficiez, durant la période souscrite, de:

- L’accès à toutes les mises à jour mineures et majeures du module

- L’accès aux mises à jour de compatibilité avec toute nouvelle version du logiciel, qu’elle soit majeure (ex: PrestaShop 1.7) ou mineure (ex: PrestaShop 1.7.7).

- Les versions correctives (ex : 1.7.7.8).

- Un support illimité dès lors que la souscription est active (questions concernant l’utilisation du produit et la résolution de problèmes techniques liés au produit)

Note : l'assurance n'inclut pas les développements spécifiques, personnalisés sur demande et sur mesure pour votre boutique en ligne.

Si vous avez déjà acheté le module par le passé et que votre assurance n'est plus valable, vous pouvez nous contacter afin de bénéficier d'une remise personnalisée.

Il vous suffit de nous écrire depuis l'email utilisé lors de l'achat ainsi que nous transmettre le numéro de facture via le formulaire de contact situé dans "Plan du site > Contactez-nous".